Devoluciones & protección de envío

Última actualización: 20 de julio de 2026

Materiales de investigación

Los productos de RetaNord son compuestos de calidad para investigación suministrados solo para uso en investigación de laboratorio e in vitro. Por tratarse de materiales de investigación sensibles y no de bienes de consumo, no aceptamos devoluciones generales por cambio de opinión una vez enviado el pedido. Lo que sí garantizamos es que tu pedido llegue intacto — mira más abajo.

Protección de envío gratuita

Todos los pedidos están cubiertos automáticamente por protección de envío gratuita. Si tu paquete llega dañado, o se pierde o lo roban en tránsito, te enviaremos un reemplazo único sin coste.

Cómo presentar una reclamación

Comunica la incidencia en un plazo de 48 horas desde la fecha de entrega a través de nuestro formulario de contacto, incluyendo la referencia de tu pedido y — en caso de daño — una foto del artículo y del embalaje. En los paquetes perdidos lo verificamos con el seguimiento del transportista. Las reclamaciones aprobadas se reenvían sin demora.

Qué no tiene cobertura

El producto reconstituido no se puede devolver ni reemplazar, ya que su estado deja de ser verificable. Las reclamaciones comunicadas después del plazo de 48 horas, o relativas a paquetes marcados como entregados en la dirección o consigna indicada al finalizar la compra, pueden quedar excluidas.

Artículos incorrectos o que faltan

Si has recibido el artículo equivocado o falta algo en tu pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la entrega y lo corregiremos.

Consulta también nuestra Política de pago. Los productos no son para uso humano ni veterinario.