Retours & protection d’expédition

Dernière mise à jour : 20 juillet 2026

Matériels de recherche

Les produits RetaNord sont des composés de qualité recherche fournis uniquement pour la recherche en laboratoire et in vitro. Parce qu’il s’agit de matériels de recherche sensibles et non de biens de consommation, nous n’acceptons pas de retour général pour changement d’avis une fois la commande expédiée. Ce que nous garantissons, c’est que votre commande arrive intacte — voir ci-dessous.

Protection d’expédition gratuite

Chaque commande est automatiquement couverte par une protection d’expédition gratuite. Si votre colis arrive endommagé, ou s’il est perdu ou volé pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement unique sans frais.

Comment faire une réclamation

Signalez le problème dans les 48 heures suivant la date de livraison via notre formulaire de contact, en indiquant votre référence de commande et — en cas de dommage — une photo de l’article et de l’emballage. Pour les colis perdus, nous vérifions auprès du suivi du transporteur. Les réclamations acceptées sont réexpédiées rapidement.

Ce qui n’est pas couvert

Un produit reconstitué ne peut être ni retourné ni remplacé, son état n’étant plus vérifiable. Les réclamations signalées après le délai de 48 heures, ou portant sur des colis marqués comme livrés à l’adresse ou à la consigne indiquée lors du paiement, peuvent être refusées.

Articles erronés ou manquants

Si vous avez reçu le mauvais article ou s’il manque quelque chose dans votre commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison et nous corrigerons le problème.

Voir aussi notre Politique de paiement. Les produits ne sont pas destinés à un usage humain ou vétérinaire.